Questions Fréquemment Posées

Les colis sont automatiquement assurés pour un coût de 1 $ (USD 1 à St. Maarten) jusqu'à une valeur de 100 USD. Si une assurance supplémentaire est requise, elle doit être demandée au moins vingt-quatre (24) heures avant l'arrivée de l'article dans notre entrepôt américain. Cette demande peut être faite en soumettant une pré-alerte via notre application mobile ou notre site web.

Nous organisons des vols quotidiens du lundi au vendredi, et tant que toutes les factures nous sont soumises, vous devriez pouvoir récupérer votre colis deux jours ouvrables après sa réception aux États-Unis.

Par défaut, nous utilisons le fret aérien pour tous nos colis. Si vous souhaitez utiliser le fret maritime, envoyez-le à la même adresse et informez-nous au moins 24 heures avant la réception du colis dans notre entrepôt américain que vous souhaitez une expédition maritime.<br/><br/>Les frais sont de 25 $ (St. Maarten : USD 10) de manutention par pièce et 20 $ (St. Maarten : USD 7) par pied cube. La livraison de ces colis prend généralement environ deux semaines. Si la pièce dépasse 10 pieds cubes, les frais de manutention sont de 75 $ (St. Maarten : USD 30).

Pour la majorité des colis, nous utilisons une balance normale et arrondissons au livre supérieur. Mais pour les colis volumineux, nous multiplions la longueur, la largeur et la hauteur (en pouces), puis divisons par 166 pour obtenir le poids facturable en livres. Cette formule est standard dans toutes les entreprises de transport.

Oui, nous le faisons. Nous facturons 30 $ (St. Maarten : USD 10) par livre et 10 $ (St. Maarten : USD 5) de manutention pour ce service. Nous livrons à notre adresse aux États-Unis, et il peut être récupéré par FedEx, UPS, USPS ou DHL si vous avez fourni une étiquette d'expédition prépayée. Sinon, des frais supplémentaires s'appliqueront en fonction du lieu de destination, du poids et de l'urgence de l'expédition.

Tout colis restant dans nos installations pendant plus de trente (30) jours sera considéré comme abandonné. Vous avez donc trente (30) jours calendaires pour récupérer votre colis après notification de sa disponibilité. Nous organisons généralement des enchères pour les articles abandonnés, bien que nous n'ayons pas de calendrier fixe pour ces ventes.<br/><br/>Pour les colis expédiés par fret maritime, vous disposez de cinq (5) jours ouvrables après la disponibilité pour les récupérer, après quoi nous commencerons à facturer des frais de stockage. Cela est principalement dû à la taille de ces colis. Veuillez contacter votre agence locale pour connaître les tarifs de stockage.

Dans le menu de la page d'accueil de notre site web, cliquez sur le bouton S'inscrire. Vous y renseignerez vos coordonnées et sélectionnerez votre lieu de retrait préféré. Après votre inscription, vous recevrez un lien d'activation par e-mail ; activez votre compte. Vous recevrez ensuite un autre e-mail contenant votre identifiant de compte unique et votre adresse d'expédition aux États-Unis, que vous utiliserez lors du paiement de vos commandes.

L'adresse d'expédition peut également être utilisée par des amis et des proches pour vous envoyer des colis. De plus, cette adresse peut être utilisée si vous voyagez et souhaitez envoyer des articles avant votre arrivée ou éviter les frais de surcharge de bagages de votre compagnie aérienne.

Vous devez avoir un compte pour utiliser nos services. Un compte vous permet d'acheter en ligne et de recevoir vos colis dans votre pays de résidence. Il vous permet également de suivre et de surveiller l'évolution de vos colis.

Oui ! West Tech Shipping prend en charge tous les frais liés à la possession d'une boîte postale aux États-Unis afin que vous puissiez acheter et expédier en toute simplicité.

Nos clients commandent sur pratiquement n'importe quel site web dans n'importe quel pays, tant que le vendeur est en mesure d'expédier ou de livrer des colis à notre adresse aux États-Unis.

Nous ne proposons plus de service d'expédition de tonneaux. Nous proposons un service de Box Pack and Ship avec différentes tailles de boîtes. Contactez-nous pour plus de détails.

Oui, vous avez la possibilité d'ajouter des noms supplémentaires à votre profil. Cela permet à cette personne de faire des achats en utilisant son nom, mais avec VOTRE identifiant de compte. Cependant, nous encourageons chaque individu à créer son propre compte afin de mieux suivre ses envois et bénéficier de promotions.

Le titulaire du compte peut ajouter des personnes autorisées à son profil, ce qui apparaîtra dans le système et sera visible par le personnel, OU il peut nous informer par e-mail/téléphone qu'une personne viendra récupérer un colis en son nom. La personne collectant le colis doit présenter une pièce d'identité et le numéro de suivi à six chiffres du ou des colis récupérés.

Nous ne proposons plus de service de consolidation, mais nous offrons des promotions sur les boîtes, la plus petite taille de boîte étant de 12X12X12. Contactez-nous pour plus de détails.

Les colis contenant des liquides, des batteries au lithium ou des matières dangereuses seront expédiés par un vol spécial ou par fret maritime. Notre vol spécial quitte les États-Unis au moins une fois par semaine et votre colis devrait être disponible pour le retrait sous un à deux jours ouvrables dès réception de votre facture.

Le Dollar des Caraïbes orientales (XCD) et le Dollar de la Barbade (BBD), sauf indication contraire.

Vous pouvez payer nos services en magasin, en ligne et via notre application mobile.
Nous acceptons actuellement les cartes de crédit, PayPal et les paiements en espèces.

Veuillez consulter notre Liste des articles interdits.

Oui. C'est une étape très importante pour recevoir vos colis. Afin de nous aider à traiter rapidement vos colis, toutes les factures doivent être soumises dès que vous recevez votre code de suivi West Tech.
Vous pouvez soumettre vos factures sur notre site web, via notre application mobile ou en envoyant un e-mail à invoice@westtechshipping.com avec le numéro de suivi dans l'objet de l'e-mail.

Les droits de douane sont perçus sur les marchandises en fonction des valeurs CAF (coût, assurance, fret) et des taux déterminés par le Tarif Extérieur Commun (TEC) de la CARICOM. Veuillez noter que les droits collectés par West Tech Shipping au nom du gouvernement sont reversés au gouvernement et ne sont pas conservés par West Tech. Par conséquent, West Tech n'a aucun contrôle sur ces frais et doit se conformer à la loi. La douane a le droit légal d'examiner tous les colis entrant dans le pays. Si des marchandises nécessitent l'intervention d'autres agences (Agriculture, Pêches, Commissaire de Police, etc.), West Tech veillera à ce que les inspections soient coordonnées et, si possible, effectuées en même temps. Veuillez vous référer à votre service local des douanes et accises pour toute clarification supplémentaire sur les droits de douane.
Vous pouvez utiliser notre Calculateur pour estimer le coût des droits de douane sur votre colis.

Non. Pour le moment, nous expédions uniquement des colis/documents vers et depuis les États-Unis.

Les clients de West Tech bénéficient des « Shippy Points » sur leurs commandes. Chaque dollar dépensé en expédition avec West Tech vous rapporte un point, qui peut être utilisé pour régler vos frais d'expédition une fois accumulé. Restez connectés pour profiter de nos promotions et concours réguliers. (Tous les Shippy Points expireront après un an d'inactivité sur votre compte. L'inactivité signifie aucune activité d'expédition pendant une période d'un an. Les points perdus ne peuvent pas être récupérés.)

Si votre colis n'est pas arrivé à notre entrepôt aux États-Unis et semble perdu, contactez immédiatement votre vendeur pour trouver la meilleure solution. Parfois, les clients saisissent un mauvais identifiant de compte West Tech ou commandent un article avec un nom différent de celui de leur compte West Tech. Ces articles arriveront à notre entrepôt aux États-Unis, mais notre équipe ne saura pas à quel compte les attribuer. Pour aider à résoudre ce problème, nous avons créé une liste des « Colis inconnus ». Veuillez la consulter pour voir si votre article s'y trouve.
La liste est disponible dans la section Colis de notre site web.